2007年8月27日星期一

Google服务--天生玩物?

Google有一个其它公司所无可比拟的强大的品牌优势,Google的忠实用户占所有用户的比率应该是所有公司中最高的。这个优势使Google所有的新服务不需要为基础用户数量而担忧。而这一点对于新服务而言是至关重要的,尤其是对于交互式应用而言就更加是这样了。Google是如何建立用户对其的信赖的?我相信其所信奉的"Don't be evil"信念以及创新、自由的企业文化有很大的关系,尽管作为一家商业公司要做到这一点似乎不太可能,但Google所做到的相比其他公司而言,的确已经让人足够满意了。

而Google似乎并没有像其它公司那样主动宣传自己的这些文化和理念,恰恰是Google的忠实用户和众多关注Google的媒体共同帮助Google宣传,才使其在较大范围中为用户所知。Google的做法无疑是正确的,在用户不了解一家公司的情况下,如果自称"Don't be evil"在用户看来只是一句空话,甚至还可能导致用户产生厌恶感。而如果是通过用户自发进行的口碑宣传效果则完全不同了。但要使用户愿意用心来了解一个公司,最需要的还是做好与用户关系最直接的应用。

在Gmail出现之前,我对Google的了解仅限于这是世界上最好的搜索引擎。虽然我一直在使用着Google,但我并没有对其并没有什么特殊的情感。仅仅是因为其搜索质量上的优势而使用它。而Gmail由于采用了封闭式的邀请制以及那空前的1G容量概念使我对其的关注度达到了一个前所未有的程度,为了获得Gmail的邀请我开始对Google有了一个初步的了解。但Gmail能吸引我持续使用的原因却并非这些最初吸引我的原因。到了今天,Gmail的那些独特的功能许多已经被竞争对手所借鉴,Gmail在常用功能上所具有的优势基本已经消失。但这些竞争对手并没有将一些比较少用的Gmail功能所一同借鉴。

也许在其看来这些不常用的功能并不是Gmail吸引用户的理由,然而在不知不觉间我已经离不开这些看似不常用的功能。我在向别人推荐Gmail时甚至将其上升了到和那些常用的功能的同等地位进行推荐,仅仅因为其十分有趣。的确,如果仅仅将这些功能组合在一起作为一个独立服务提供那这个服务绝对只是个摆设。但是当已经有了一些足够强大的常用功能后,这些原本只是作为摆设的功能却能使Gmail充满了趣味性。

在发现了Gmail的这一特点后,我开始在其它的Google服务身上寻找类似的特点,结果我发现了许多我原来所忽略的Google服务的细节。Google服务就像是一个个天生玩物,几乎每个Google服务都会具备不少的这种趣味性的不常用功能,这些功能巧妙地融合在了服务中,不会因为影响常用功能的导航而显得累赘。尽管这些功能的实用意义不大,但是这却成为了吸引我持续使用Google服务的一个很重要的理由。就像我拥有许多玩具但我不会经常把玩每个玩具,只是在空闲时会选一两个有趣的出来解闷。尽管使用频率不高,但是如果失去了众多的玩具我又会感到无聊。Google服务中的这些不常用功能起到的就是类似这样的一种作用。

Google的服务未必是同类服务中最强大的,但我可以说Google的服务是同类服务中最耐玩的。正是基于这个原因Google才能留住这些试用新服务的忠实用户,以及通过口碑传播不断吸引更多的新用户。而当这些用户被Google的服务所吸引后,自然而然会开始了解Google的一些其它的信息,并被Google自身的魅力所进一步吸引,转化为Google的忠实用户。我猜想Google那无可比拟的品牌魅力也许就是这么造就出来的。

综合到一点来说,Google通过细节来吸引用户。这些细节通常不易被用户所察觉,但是在不知不觉中用户的体验效果会因为Google对这些细节进行的优化而有了很大的提升。当用户与其他服务进行对比之后,用户体验的反差会凸现出来,从而使用户对Google的忠诚度得到提升。相比起从细节影响用户习惯而言,要通过发现用户尚未察觉到的潜在的需求来改变用户习惯毕竟还是相对困难的。因此可以发现现在新的创业者主要都是通过这种方式来赢得用户,但在同质化如此严重的情况下,只有做得最优秀的才能赢得最多的用户,并且最终将形成一种近乎于垄断的地位。而Google无疑是极为精于此道的。

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1 条评论:

Geuro 说...

说的太对了,细节决定成败,就像暴雪的游戏一样,上手容易精通难。