2007年7月1日星期日

交互式应用的核心:人

众所周知,交互式应用的模式就是以人为基础的,但我认为交互式应用以人为核心不仅仅体现在这一模式上,更体现在获得用户的过程中。一般一个成功交互式应用出现后,都会有无数的功能相近的模仿者出现,企图从中分一杯羹。但往往都以失败而告终,为什么呢?

很明显,这并不体现在功能上的差异。技术发展到现在这个程度,已经没有什么功能是无法模仿的了。而同样不体现在原创与模仿的差异。商业模式不受专利保护,因此模仿从法律而言是合乎情理的。而如果厂商都不在乎那用户就更不会在乎哪个服务是模仿的哪个服务是原创的了,但既然功能上没有差异,那为何往往大部分的模仿者都无法取得成功呢?

最重要的因素是原创者已积累了一定的用户基础,而在交互式应用中,新用户往往是由于口碑宣传等模式得知此应用。正如开篇所言,交互式应用的核心是人,而新用户往往需要体验交互,这时原创者用户基础的优势将展露无遗。而为何还存在有那些能从原创者手中分到一杯羹的模仿者呢?其原因在于其能对自己的服务进行正确定位,找到用户的需求,从而发掘到新用户群体以及争夺到一部分原创者未能满足此需求的用户。

以Twitter类应用为例,在Twitter异常红火后,无数个类Twitter服务在各个国家中层出不穷地出现。这些类Twitter服务有许多是完全模仿Twitter,毫无任何创新,但为何这些服务同样能在某些地区获得与Twitter同等的用户,甚至比Twitter更多的用户呢?

这些类Twitter应用所找到的Twitter未能满足的某些特定群体的用户的需求就是语言的障碍。这是最易发现的需求,几乎所有交互式应用都可以发现这种需求。而且有这种需求的用户群体是极大的。但由于这不是一个独特的需求,几乎所有模仿者都能够想到,因此如果不能找到其它的需求那比拼的就仅仅是速度了。

饭否和叽歪de是中国最早的两个类Twitter应用。这为他们赢得了用户基础,因此它们成为了中国的Twitter类服务的模仿者中的成功者。但为何饭否在逐渐发展的过程中获得了更多的用户呢?我认为由于两者的发布时间间隔极短,基本可以忽略不计了。因此饭否和叽歪的竞争可以剔除用户基础这一因素了。

而我认为饭否之所以能获得成功是因为其相比起叽歪de与Twitter的不同较多。在我看来叽歪de简直就是一个Twitter的汉化版。各个方面和Twitter相比简直是一模一样。因此我认为正是这种过渡模仿导致叽歪失去了第一批的用户。试用饭否和叽歪de的第一批用户中大多是喜欢测试新服务的用户,而这些用户一般都使用过Twitter了。所以我认为叽歪de的过度模仿导致这些试用者产生了一种厌恶的情绪(我认为这与叽歪de的UI也有关系,叽歪de默认的UI和Twitter的UI很类似,但我不喜欢Twitter的UI),而此时又有另外一个本地化的类Twitter服务,自然在心理上就会倾向于另外的那个服务。因此许多Blogger试用后的点评是倾向于饭否的居多,从而导致饭否赢得了最关键的用户基础这一核心要素,进而赢得大部分的新用户。

虽然我在饭否试用点评中也透露了这样一种感觉,饭否目前在功能上还比不上Twitter。因此可以认为叽歪de在功能上应该是相比饭否更优秀的。但由于失去了用户基础,在这些第二批用户中对叽歪de相比起饭否优秀的功能的需求十分有限,因此叽歪de功能上的优势无法转换为用户数量上的优势。这也正是我在浅谈应用服务整合中所表达过的,只有用户有足够的需求时功能上的优势才能表现为功能的强大,否则只会体现为造成服务臃肿的原因。因此正确的定位是十分重要的,饭否正是由于舍弃了一些需求程度不高的功能来做到简洁。进而获得比叽歪de要多许多的第三方应用支持。这使得饭否功能上的劣势也逐渐减少,但又不会影响到其服务本身的简洁性。

类似的例子还可以体现在IM上。QQ在早期正是利用上文所提及的语言障碍这一优势赢得了第一批用户。随后QQ将用户定位于中国互联网IM应用的主要用户群体青年群体中,通过加入一系列能满足此群体需求的功能及服务赢得了中国IM市场的主要用户。而WLM则由于其相对于QQ的成熟、清爽以及某些客观条件上的原因赢得了中国互联网IM应用中的商务群体用户。GTalk则是由于其简洁到了极致的程度赢得了中国互联网中主要的Geek群体用户。这三个具有代表性的IM服务都是因为能为自己正确定位,找到特定群体用户的尚未被满足的需求而赢得了自己的用户。

交互式应用中决定能否赢得用户青睐的最关键的因素在于能否在同类服务中取得用户基础的优势,而能否取得用户基础的优势则取决于正否正确定位自己的服务,找到特定群体用户的尚未被满足的需求并据此来改进和调整自己的服务。因此交互式应用的核心就是人,只有能根据人的需求来开发和改善自己的服务才能获得属于自己的用户。

版权声明:本作品作者为IwfWcf,首发于IwfWcf's Blog,转载请遵循知识共享署名-非商业性使用-相同方式共享 3.0 许可协议并以超链接形式注明出处。

2 条评论:

GG 说...

写的很有道理~~

yang 说...

好文!饭否会虚心学习不断提高的。我的饭否地址 http://www.fanfou.com/yangjun 还请指教!